Vitrasa ha sufrido problemas puntuales con los descuentos de la Pass Vigo, así puedes reclamar

La noticia saltaba hace unos días. El BNG de Vigo denunciaba problemas en la aplicación del bus gratuito de menores en la ciudad olívica. Vitrasa indicaba a Metropolitano.gal que estos problemas ya están solventados, aunque lo cierto es que un número de usuarias y usuarios del transporte urbano han detectado a la hora de comprobar su tarjeta PassVigo que hubo viajes que no contaban con la rebaja que se debe aplicar al ser poseedor de la PassVigo (67 céntimos en vez del 1,63 que hay que abonar como billete ordinario).

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En el caso de los fallos que impiden la gratuidad del bus a menores de 15 años, Vitrasa señala a este diario que el sistema de la PassVigo funciona con listas de validación que se actualizan todos los días, aunque en algunas ocasiones hay autobuses que pueden no cargarlas correctamente por cuestiones técnicas, lo que puede afectar a la aplicación de esta bonificación. En todo caso, Vitrasa señala que este sistema revista los viajes y, en el caso de detectar errores, genera automáticamente la devolución de los importes cobrados de forma indebida. En caso de no producirse este reintegro, el afectado deberá ponerse en contacto con la empresa.

En cuanto al resto de incidencias de usuarios con las bonificaciones habituales, Vitrasa detalla que la tarjeta PassVigo se actualiza automática al utilizarla en el bus, momento en el que se verifica el empadronamiento del usuario. Vitrasa señala que esta validación debe renovarse al menos una vez al año; si la tarjeta no se usa durante este tiempo puede quedar desactualizada y perder de forma temporal los descuentos hasta que se vuelva a activar. La compañía señala que realiza la devolución del importe cobrado.

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¿Qué hacer si estos importes no han sido devueltos de forma automática? Vitrasa señala que tan pronto el usuario afectado se ponga en contacto con la compañía, la concesionaria indica que da la orden de devolución de saldo. Cuanto el cliente vaya a un cajero de Abanca encontrará una opción que se llama "abonos pendientes", debe darle ahí y se procederá a cargar el importe cobrado.

¿Cómo comprobar si han fallado los descuentos?

En la web oficial de la Pass Vigo (haz clic aquí) se debe iniciar sesión y acceder al apartado “Mi tarjeta”. Ahí, se debe pulsar en el apartado “movimientos” para comprobar los usos de la tarjeta ciudadana. Esto se debe hacer mes a mes, ya que solo se permite consultar periodos de de 30 en 30 días.